Kierownik Zespołu Rozwoju i Utrzymania Frontów - CRM Feniks, MojePZU

31_000019879

Obowiązki

• Wypracowywanie i kierowanie inicjatywami w zakresie rozwoju portalu Klienta - MojePZU, oraz systemu front CRM – Feniks (obsługa kampanii CRM – leadów, widok 360 klienta, portfele sprzedawców)
• Koordynowanie współpracy z jednostkami merytorycznymi w celu zdefiniowania wymagań biznesowych
• Uzgadnianie rozwiązań pomiędzy interesariuszami oraz przygotowywanie materiałów przedstawiających rozwiązania do akceptacji
• Zarządzanie procesami wdrożenia wypracowanych rozwiązań poprzez planowanie i tworzenie harmonogramu działań, nadzór nad realizacją zaplanowanych prac, monitorowanie harmonogramu i budżetu oraz bezpośrednie wsparcie realizowanych działań wdrożeniowych
• Uzgadnianie zakresu (backlog), wycen realizowanych inicjatyw/tematów oraz potwierdzanie wymaganych zasobów , pojemności wytwórczych na ich realizację
• Definiowanie podejścia do testów, szacowanie czasu, pracochłonności i kosztów testowania, określanie i alokowanie niezbędnych zasobów, definiowanie scenariuszy oraz przypadków testowych, przygotowywanie danych testowych
• Realizacja testów UAT, Prdymne, Dymne, w tym we współpracy z koordynatorami testów po stronie obszarow delivery (IT, BZI, dostawcy)
• Współpraca z osobami zarządzającymi procesami wytwórczymi, wdrożeniowymi oraz menadżerami merytorycznymi z powiązanych obszarów biznesowych, Hurtowni danych, IT w celu zapewnienia implementacji i wdrożenia inicjatyw
• Identyfikowanie ryzyk oraz wypracowywanie i proponowanie działań mitygujących
• Odpowiedzialność za realizację utrzymania MojePZU oraz Feniks poprzez koordynację procesów obsługi zgłaszanych błędów, koordynacje procesu przygotowania i wdrażania poprawek

Wymagania

• Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, finansów, ekonomii
• 5 lat doświadczenia (w tym 2 lata na stanowisku managerskim) w obszarze CRM
• Praktyczna znajomość zagadnień związanych z projektowaniem i wdrażaniem złożonych rozwiązań biznesowych
• Doświadczenie w koordynacji i zarządzaniu projektami
• Znajomość zagadnień biznesowych z obszaru procesów zarządzania
• Doświadczenie w budowaniu, optymalizacji i transformacji organizacji i procesów biznesowych
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne w zakresie budowania relacji

Oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Źródło: PZU/Praca