Team Leader w dziale operacji będzie odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie zespołu pracowników call center. Stanowisko wymaga zapewnienia realizacji celów operacyjnych poprzez coaching, motywowanie i odpowiedzialność pracowników.
Główne obowiązki:
Codzienne nadzorowanie pracy zespołu, monitorowanie obecności zgodnie z zasadami firmy i prawem.
Regularny coaching pracowników, aby osiągać zaplanowane wskaźniki efektywności.
Identyfikacja problemów z wydajnością i wdrażanie planów poprawy aż do możliwości zakończenia współpracy.
Zapewnienie, że usługi dostarczane klientom spełniają kontraktowe wskaźniki efektywności KPI.
Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu.
Służenie pomocą jako ekspert w trudniejszych interakcjach z klientami.
Prowadzenie spotkań zespołowych i organizacja aktywności grupowych.
Aktualizowanie wiedzy o procedurach i zasadach firmy.
Promowanie wartości firmy poprzez postawę i zachowanie oraz wsparcie dla zespołu.
Wymagania:
Wykształcenie wyższe w odpowiednim kierunku oraz 2-4 lata doświadczenia.
Umiejętności motywowania i rozwijania umiejętności członków zespołu.
Umiejętność pracy pod presją i dopełniania zadań.
Silne umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
Zdolność do prowadzenia zespołu, zarządzania priorytetami i terminami.
Elastyczność w godzinach pracy.
Biegłość w języku portugalskim, hiszpańskim lub greckim oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego.
