Kierownik Zespołu Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
• Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
• Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
• Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
• Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
• Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
• Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
• Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
• Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
• Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
• ‎Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług

Nasze wymagania

• Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
• Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
• Umiejętność analitycznego myślenia,
• Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
• Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
• Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
• Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
• Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
• Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
• Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
• Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
• Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
• Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
• Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
• Parking na terenie firmy
• Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
• Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
• Niezbędne narzędzia pracy