.
Kierownik Zespołu Contact Center
  • Kielce
Kierownik Zespołu Contact Center
Kielce, Kielce, świętokrzyskie, Polska
Ruch S.A
6. 10. 2024
Informacje o stanowisku

Kierownik Zespołu Contact Center



Twój zakres obowiązków

  • Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
  • Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
  • Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
  • Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
  • Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
  • Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
  • Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
  • Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
  • Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
  • Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
  • ‎Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług

Nasze wymagania

  • Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
  • Wykształcenie wyższe
  • Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
  • Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
  • Umiejętność analitycznego myślenia,
  • Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
  • Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
  • Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
  • Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
  • Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
  • Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)

To oferujemy

  • Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
  • Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
  • Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
  • Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Parking na terenie firmy
  • Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
  • Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
  • Niezbędne narzędzia pracy

 

  • Praca Kielce
  • Kierownik Kielce
  • Kierownik działu personalnego Kielce
  • Kielce - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    109 179
    17 765