Kierowanie zespołem Contact Center zapewniając realizację celów biznesowych, finansowych, oraz jakościowych,
Rekrutacja, selekcja i szkolenia mające na celu ciągły rozwój umiejętności pracowników Contact Center,
Planowanie pracy zespołu i prognozowanie zasobów niezbędnych do realizacji kampanii,
Monitorowanie i analiza efektywności pracy zespołu pod kątem założonych wskaźników KPI, gwarantujących realizację celów sprzedaży oraz profesjonalną obsługę Klientów,
Przygotowywanie i wdrażanie narzędzi do pomiaru i kontrolowania standardów obsługi Klienta,
Inicjowanie i wprowadzenie działań obniżających poziom reklamacji
Budowa, realizacja i optymalizacja procesów posprzedażowych obsługi Klientów (obsługa zapytań, zamówień, wniosków i reklamacji),
Kompleksowy nadzór oraz wdrażanie nowych procesów i systemów wspierających pozyskanie oraz obsługę Klientów,
Aktywna współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia realizacji celów biznesowych,
Budowanie kultury ciągłego doskonalenia,
Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy z zachowaniem najwyższych standardów obsług
Nasze wymagania
Min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (contact center, back office, telesales),
Wykształcenie wyższe
Doświadczenie w prowadzeniu akcji utrzymaniowych,
Zdolności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, dynamizm, sumienność, samodzielność
Umiejętność analitycznego myślenia,
Skuteczność i determinacja w osiąganiu celów,
Umiejętność planowania i organizacji pracy zespołu,
Znajomość standardów i zachowań obowiązujących w obsłudze Klienta, znajomość technik motywowania i coachingu,
Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym,
Angażowanie do realizacji Celów oraz budowanie świadomości biznesowej
Wspieranie rozwoju oraz inspirowanie do dialogu i czerpania z różnorodności
Umiejętność planowania i zarządzania projektami sprzedażowymi (upselling)
To oferujemy
Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy
Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
Możliwość pracy hybrydowej
Parking na terenie firmy
Pełną wyzwań pracę w firmie będącej członkiem dużej grupy kapitałowej
Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach