Informacje o stanowisku

Dołącz do naszego zespołu i zarządzaj serwisem, który obsługuje najpopularniejszą elektronikę domową, komputery oraz urządzenia mobilne. Szukamy doświadczonego lidera, który połączy kompetencje techniczne z umiejętnością zarządzania zespołem i procesem serwisowym.

• Zarządzanie zespołem serwisowym – technicy elektroniki, AGD, IT oraz urządzeń mobilnych; planowanie pracy, delegowanie zadań, szkolenia i rozwój pracowników
• Nadzór nad procesem serwisowym – diagnostyka, naprawy oraz testy urządzeń: elektronika użytkowa, małe AGD, komputery, laptopy, smartfony, tablety
• Zapewnienie zgodności prac z procedurami producentów oraz kontrola jakości wykonanych napraw
• Optymalizacja procesów diagnostycznych, naprawczych i testowych
• Odpowiedzialność za KPI serwisu – czas napraw (TAT), reklamacje, powtórne naprawy (RNR), dostępność części, jakość testów, satysfakcja klienta (CSAT/NPS)
• Analiza danych operacyjnych i jakościowych oraz wdrażanie działań korygujących
• Rozwiązywanie trudnych przypadków serwisowych i eskalacji – wsparcie klientów i punktów przyjęć
• Współpraca z producentami oraz działami wewnętrznymi (Jakość, IT, CX, Logistyka)
• Nadzór nad magazynem części i infrastrukturą serwisową – dostępność części, narzędzi, sprzętu testowego i wyposażenia serwisu
• Udział w projektach rozwojowych oraz wdrażaniu nowych usług serwisowych

• Masz doświadczenie w serwisie elektroniki, AGD, komputerów lub smartfonów
• Posiadasz minimum 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym
• Posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu elektroniki, IT, małego AGD, diagnostyki sprzętu i procesów testowych
• Rozumiesz procesy serwisowe i potrafisz analizować wskaźniki operacyjne oraz jakościowe
• Znasz narzędzia do raportowania (Excel, mile widziane Power BI)
• Komunikujesz się w języku angielskim w stopniu umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną i kontakt z producentami
• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i zarządzać sytuacjami kryzysowymi
• Jesteś dobrze zorganizowany/a, komunikatywny/a i nastawiony/a na jakość oraz rozwój zespołu
• Mile widziana znajomość Lean, 5S, RCA oraz doświadczenie we współpracy z producentami

• Praca w stałych godzinach od poniedziałku do piątku
• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem
• Kartę sportową z dofinansowaniem
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny
• Zniżki na zakupy w Media Expert
• Program Poleceń Pracowniczych
• Bony świąteczne
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka

To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?

łódzkie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach