Kierownik Projektu w Contact Center

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie ponad stuosobowym zespołem konsultantów i liderów
• Odpowiedzialność za realizację KPI z zakresu obsługi klienta i customer experience
• Odpowiedzialność za budżet projektu i wynik finansowy
• Ocena i rozwój kompetencji podległego zespołu
• Analiza wyników podległego zespołu i przygotowanie planów poprawy wyników
• Kontakt z klientem zlecającym oraz innymi działami w ramach firmy
• Przygotowanie analiz i raportów na rzecz managera oddziału
• Budowa pozytywnego wizerunku firmy na zewnątrz
• Planowanie i realizacja działań optymalizujących pracę projektu
• Tworzenie systemów motywacyjnych i ocena ich efektywności
• Analiza forecastu ruchu i planowanie obsad dopasowanych do ruchu
• Wsparcie procesów rekrutacyjnych i działań antyrotacyjnych

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem contact center
• Znajomość KPI w branży call /contact center i umiejętność wpływania na wskaźniki
• Znajomość procesów contact center, kanałów obsługi i narzędzi pracy w contact center
• Umiejętność analizy różnorodnych danych i wyciągania z nich wniosków
• Skuteczna komunikacja z zespołem i wysoki poziom komunikacji biznesowej
• Nastawienie na cel i umiejętność pracy w oparciu o cele
• Umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku
• Zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania zespołu
• Samodzielność w działaniu, umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
• Innowacyjność i dążenie do rozwoju projektu przez kreowanie rozwiązań wspierających realizację KPI i budżetów projektowych

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
• Zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B: stałe wynagrodzenie miesięczne + system motywacyjny
• Bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• Dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
• Możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, rozwój zawodowy