Informacje o stanowisku

1.Zarządzanie kompleksowymi usługami EUC na miejscu i poza nim.
2.Kierowanie zespołem zarządzania operacyjnego ds. operacji na komputerach stacjonarnych (zarządzanie kolejkami, eskalacje, przestarzałe bilety, obsługa zmian, walidacja incydentów/żądań).
3. Zapewnienie wspólnego poglądu na nowe wymagania/projekty w celu osiągnięcia efektywnego rozwoju i operacji.
4. Kierowanie udoskonalaniem usług poprzez najlepsze praktyki, modele dostaw, automatyzację i produktywność.
5. Zapewnienie, że usługa jest świadczona zgodnie z umową z klientem (SLA/KPI/satysfakcja klienta i raportowanie)
6. Regularna analiza i omawianie różnych raportów dotyczących m.in: poziomów usług i kredytów za poziom usług, inicjatyw ciągłego doskonalenia i zapewniania jakości, wyników finansowych zaangażowania i cen opartych na projektach analizy wyników ankiety CSAT, wyników audytu i wyników testów porównawczych.
7. Ułatwianie wdrażania nowych ram procesów, infrastruktury, planów finansowych i zasobów.
8. Współpraca z innymi członkami globalnego zespołu zarządzającego w dziale wsparcia komputerów stacjonarnych i dziale obsługi klienta w celu globalnej poprawy dostaw,
Wynagrodzenie : nie mniej niż 21416,67 PLN brutto, miejsce wykonywania pracy : Kraków, ul. Opolska oraz inne miejsca wskazane przez pracodawcę w tym praca zdalna.

Inne wymagania
10 lat doświadczenia w obszarze IT

Rodzaj zatrudnienia
Umowa o pracę na czas nieokreślony

System wynagradzania
Czasowy ze stawką miesięczną

Zmianowosc
jedna zmiana

Jezyki
angielski, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowanyhindi, w mowie - C1 - zaawansowany, w piśmie - C1 - zaawansowany

Wyksztalcenia
wyższe (w tym licencjat)

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach