Kierownik Projektów Contact Center z językiem niemieckim i angielskim

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem koordynatorów, liderów oraz doradców
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
• dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów

Nasze wymagania

• Doświadczenie managerskie w Contact Center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI.
• Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego (min. C1).
• Umiejętność pracy z systemami Contact Center, CRM i narzędziami technologicznymi.
• Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych.
• Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele, samodzielność i skuteczność w rozwiązywaniu problemów.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B
• kwartalny system motywacyjny
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie
• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - biuro w samym centrum Lublina (praca stacjonarna) lub w dowolnej lokalizacji naszej firmy (Warszawa, Łódź, Rzeszów)
• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)