Kierownik Projektów Contact Center z językiem angielskim

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem liderów oraz doradców
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja realizacji celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów

Nasze wymagania

• Doświadczenie managerskie w branży BPO, SSC lub contact center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI
• Biegła znajomość języka angielskiego
• Wysoko rozwinięte analityczne myślenie i orientacja na wynik, umiejętność pracy z danymi
• Umiejętność pracy z systemami contact center, CRM i narzędziami technologicznymi
• Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych.
• Proaktywne podejście i inicjatywa w działaniu – samodzielność w identyfikowaniu potrzeb i wdrażaniu usprawnień
• Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele i skuteczność w realizacji
• znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B
• kwartalny system motywacyjny
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie
• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - biuro w samym centrum Lublina (praca stacjonarna)
• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)