Kierownik Projektów Contact Center z językiem angielskim

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem koordynatorów, liderów oraz doradców
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
• dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów

Nasze wymagania

• minimum 3 letnie doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich - warunek konieczny
• znajomość języka angielskiego (min. poziom C1)
• znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
• znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
• decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektu
• doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
• umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi zespołami projektowymi
• zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
• rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
• samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B
• kwartalny system motywacyjny
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie)
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie
• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
• komfortowe warunki - biuro w samym centrum Lublina (praca stacjonarna)
• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)