Aktualnie Pion Nowoczesnych Technologii poszukuje osoby na stanowisko
Zakres obowiązków:
Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia).
Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia).
Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami).
Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii.
Prowadzenie szkoleń i instruktaży.
Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji.
Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług.
Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito.
Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego.
Poszukiwane kompetencje:
Wykształcenie wyższe.
Doświadczenie na podobnym stanowisku.
Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM.
Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence.
Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów.
Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów).
Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
Umowę o pracę na cały etat.
Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
Elastyczny czas pracy.
Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
