Kierownik / Kierowniczka Wydziału Strategii Customer Experience
Warszawa, Al. Jerozolimskie 160
Kierownik / Kierowniczka Wydziału Strategii Customer Experience
mazowieckie, Warszawa, Al. Jerozolimskie 160, mazowieckie, Polska
Orange Polska S.A.
19. 4. 2024
Informacje o stanowisku
#Projekty
#customer experience
#strategia
#B2C
#doświadczenia klienta
Szkolenia menedżerskie.
Programy rozwojowe.
Rekrutacje wewnętrzne.
Masz doświadczenie w pracy w obszarach skoncentrowanych na Kliencie i budowaniu jego pozytywnych doświadczeń, np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing.
Masz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Masz doświadczenie w kreowaniu nowych strategii i rozwiązań w obszarze doświadczeń klientów.
Potrafisz inspirować zespół do znajdowania rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
Masz wiedzę i orientację w świecie nowych technologii.
Masz umiejętności analityczne i interpersonalne.
Posługujesz się językiem angielskim w sytuacjach biznesowych (minimum B2) – warunek konieczny, we współpracy międzynarodowej.
Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej będzie dodatkowym atutem
Projektowanie, wdrażanie i rozwój strategii w obszarze doświadczeń klientów.
Analiza doświadczeń i rozwój modeli analitycznych na podstawie badań klientów
i innych danych.
Angażowanie i integrowanie pracowników Orange Polska wokół budowania pozytywnych doświadczeń Klientów poprzez m.in. promocję postaw oraz współpracę międzyobszarową.
Inicjowanie, koordynacja, realizacja projektów i inicjatyw wspierających realizację celów Customer Journey oraz budujących pozytywne doświadczenia Klientów Orange.
Raportowanie zarządcze.
Dostarczanie benchmarków w zakresie badań jakościowych i ilościowych.
Współpraca międzynarodowa z obszarami Customer Experience.