Kierownik/Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta

32_MzYwMTZfMF80MjMw

Obowiązki

• 
  
  • Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Punktu Obsługi Klienta
  
  • Zarządzanie zespołem doradców (poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy)
  
  • Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
  
  • Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla Punktów Obsługi Klienta
  
  • Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
  
  • Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających ze zmiany przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów

Wymagania

• Czego od Ciebie oczekujemy?
• 
  
  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz w pracy w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
  
  • Umiejętności budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, motywację pracowników i ich zaangażowanie
  
  • Umiejętności dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu
  
  • Umiejętności podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
  
  • Znajomości technik sprzedaży oraz negocjacji
  
  • Analitycznego myślenia i koncentracji na celach biznesowych
  
  • Umiejętności podejmowania inicjatywy i proaktywnej postawy w działaniu
  
  • Wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych oraz wysokiej kultury osobistej
  
  • Inicjowania nowych rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych rozwiązań
  
  • Czynnego prawa jazdy kat. B
• Miło, jeśli posiadasz:
• 
  
  • Znajomość zagadnień formalno-prawnych w zakresie zawierania umów cywilno-prawnych
  
  • Dobrą znajomość pakietu MS Office
  
  • Znajomość branży energetycznej oraz przepisów prawa energetycznego
  
  • Wykształcenie wyższe (kierunkowe: zarządzanie)

Oferujemy

• 
  
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
• Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca