Informacje o stanowisku

Grupa Roca jest firmą zajmującą się projektowaniem, produkcją i sprzedażą wyposażenia łazienkowego. Założona w 1917 roku łączy tradycję i wiedzę z pasją do innowacji i z szacunkiem dla środowiska.

Kierując się zasadą zrównoważonego rozwoju we wszystkich procesach produkcyjnych i pragnąc przyczynić się do zachowania dobrej kondycji planety dla przyszłych pokoleń, Grupa Roca wdrożyła tę filozofię w 170 krajach, w których prowadzi działalność (w 77 fabrykach) oraz przekazuje ją codziennie swoim ponad 21 500 pracownikom.

Grupa Roca jest liderem rynku w Europie, Ameryce Łacińskiej oraz w Indiach. Jest również silnie obecna w Chinach i pozostałych krajach Azji, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Afryce.

W Polsce Grupa Roca posiada 6 fabryk. Na terenie Katowickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej w Gliwicach znajduje się fabryka ceramiki łazienkowej, w Gryficach 2 zakłady produkcyjne urządzeń kompozytowych i akrylowych, Ineocare we Wrocławiu i fabryki mebli Elita i Maximus w Sztumskim Polu.

Kierownik/-niczka Obsługi Posprzedażowej będzie odpowiedzialny / -a za integrację działów obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach Grupy w Polsce oraz za zarządzanie całością procesów posprzedażowych w imieniu wszystkich podmiotów w Polsce.

• Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach w Polsce,
• Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym: weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych, koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych,
• Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi,
• Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej,
• Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za: realizację napraw reklamacyjnych, montaż ekspozycji w sieci sprzedaży,
• Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej Roca Polska, zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami,
• Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy,
• Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY),
• Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień,
• Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów,
• Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi.

• Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne),
• Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej,
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo),
• Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu,
• Dobra znajomość pakietu MS Office,
• Prawo jazdy kat. B,
• Gotowość do wyjazdów w podróże służbowe do podległych Zakładów Grupy na terenie Polski,
• Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień,
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
• Umiejętność współpracy między działowej.

• Umowę o pracę,
• Pracę w dużej międzynarodowej organizacji,
• Stabilne zatrudnienie,
• Możliwość rozwoju zawodowego,
• Możliwość pracy hybrydowej,
• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych.

Praca Gliwice

Obsługa hotelowa Gliwice

Obsługa gastronomii Gliwice

Kierownik Gliwice

Specjalista ds. obsługi klienta Gliwice

Kierownik działu personalnego Gliwice

Gliwice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach