Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
