Twoją rolą będzie:

• zarządzanie rozproszonym zespołem konsultantów i koordynatorów – planowanie, motywowanie, rozwój kompetencji,
• nadzór nad realizacją wskaźników efektywności operacyjnej (KPI) oraz sprzedażowych,
• planowanie grafików pracy i efektywności wykorzystania zasobów,
• udział w opracowywaniu i wdrażaniu procedur, skryptów, szkoleń i standardów jakości,
• analiza danych z raportów CC, przygotowywanie rekomendacji i wprowadzanie usprawnień,
• wdrażanie innowacji (np. automatyzacja procesów, AI, itp.),
• odpowiedzialność za zgodność działań zespołu z obowiązującymi przepisami (RODO, standardy bezpieczeństwa informacji).

Oczekiwania wobec Ciebie:

• wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia, komunikacja lub pokrewne,
• minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem w strukturach call/contact center (inbound/outbound),
• doświadczenie w realizacji i optymalizacji KPI operacyjnych (SLA, AHT, FCR, occupancy, abandon rate),
• umiejętność pracy z systemami CRM i narzędziami raportowania,
• mile widziane doświadczenie w projektach wdrożeniowych (np. CRM, automatyzacje, AI, chatboty),
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (czytanie dokumentacji, kontakt z partnerami zewnętrznymi),
• wysokie kompetencje przywódcze i zdolność do motywowania zespołu,
• analityczne myślenie i orientacja na wyniki,
• umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku,
• wysoka kultura osobista i odporność na stres,
• umiejętność pracy projektowej i koordynacji wielu zadań równocześnie,
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i standardów.