Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniami Klientów - Customer Experience Manager

Twój zakres obowiązków

• Opracowanie w ramach współpracy z różnymi działami organizacji, strategii budowania satysfakcji Klienta, zgodnej z celami biznesowymi firmy
• Umiejętność zintegrowania oczekiwań i doświadczeń Klientów z procesami operacyjnymi organizacji
• Definiowanie i zarządzanie wskaźnikami monitorującymi kluczowe procesy interakcji z Klientem oraz raportowanie wyników do Zarządu
• Dbanie o doświadczenie Klienta, aby czuł się doceniony i zrozumiany na każdym etapie kontaktu z firmą
• Inicjowanie aktywności w organizacji wspierających budowanie satysfakcji Klienta
• Umiejętność praktycznego stosowania filozofii i podejścia Lean w organizacji w aspekcie zwiększenia efektywności i wartości dla Klienta
• Zarządzanie podległym zespołem
• Projektowanie i optymalizacja procesów dotyczących współpracy z Klientem (analiza i ulepszanie wszystkich punktów styku klienta z firmą, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową)
• Gromadzenie i analiza danych, zarządzanie akcjami korekcyjnymi w ramach organizacji
• Współpraca w ramach zespołów interdyscyplinarnych

Nasze wymagania

• Min. 4- letnie doświadczenie w obszarze Customer Experience, Customer Service, lub w obszarze związanym z zarządzaniem jakością dla Klienta
• Umiejętność definiowania oraz zrozumienie potrzeb, oczekiwań́ i problemów Klientów
• Biegłość w zarządzaniu KPI i analizie danych CX
• Umiejętność zarządzania zmianą, pracy projektowej i myślenia strategicznego
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i przywódcze
• Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie projektami, ekonomia, marketing, systemy zarządzania
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
• Doświadczenie w firmie produkcyjnej

To oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premię roczną
• Umowę o pracę
• Prywatną opiekę medyczną za 1 zł w LuxMed
• Atrakcyjne dofinansowanie do wypoczynku
• Pracownicze apartamenty w Kołobrzegu dla Ciebie i Twojej rodziny
• Dofinansowanie karty Multisport,
• Ubezpieczenie na życie w UNUM
• Parking pracowniczy
• Preferencyjne pożyczki dla pracowników
• Dofinansowanie posiłków w systemie Smart Lunch
• Kawa i herbata
• Strefa wypoczynku dla pracowników
• Opieka psychologa

Osoba będzie odpowiedzialna za budowanie satysfakcji naszych Klientów związanej z zakupem oferowanych przez organizację usług. Realizując swoje działanie w organizacji zapewni że głos i opinie Klienta zostają wysłuchane a oczekiwania satysfakcjonujące zrealizowane.

Działania operacyjne Osoby zapewnią realizację współpracy zgodnej z wymaganiami prawnymi, standardami organizacji oraz misją i strategią organizacji. Zarządzając oczekiwaniami Klienta Osoba będzie miała znaczący wpływ na kształt i sposób realizacji procesów wewnętrznych.