Kierownik Działu Standardów i Usług w Departamencie Obsługi Klientów i Profilaktyki (1 etat / umowa na zastępstwo)

29_dokip2551

Obowiązki

• nadzór nad stosowaniem standardów i norm jakości obsługi oraz opiniowanie wniosków oddziałów wojewódzkich Funduszu w zakresie dostępności i standaryzacji wyglądu sal obsługi klientów;
• przygotowywanie sprawozdań, ocen, analiz bieżących oraz informacji o realizacji zadań działu;
• opiniowanie zarządzeń, procedur i wytycznych opracowywanych przez komórki organizacyjne Centrali pod kątem zgodności ze standardami obsługi klientów w Funduszu, w zakresie zadań realizowanych przez dział.

Wymagania

• wykształcenie: wyższe (preferowane: prawo)
• lata pracy zawodowej: minimum 5 lat pracy zawodowej, 
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności arkusza Excel;
• znajomość ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;
• znajomość ustawy o zapewnianiu dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami.
• umiejętność kierowania zespołem;
• samodzielność w podejmowaniu decyzji;
• umiejętność zarządzania zmianą;
• kierowanie się etyką zawodową w pracy;
• orientacja na klienta, interesariusza;
• umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz radzenia sobie ze stresem.

Źródło: NFZ/Praca