.
Kierownik działu Opieki Klienta
  • Lublin
Kierownik działu Opieki Klienta
Lublin, Lublin, lubelskie, Polska
CashDirector S.A
9. 10. 2024
Informacje o stanowisku

Kierownik działu Opieki Klienta



Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, dbając o efektywność i jakość realizowanych usług.
  • Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów.
  • Wprowadzanie usprawnień mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników jakości obsługi.
  • Opracowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta.
  • Opracowywanie i wdrażanie procedur mających na celu usprawnienie obsługi klientów oraz poprawę ich satysfakcji.
  • Zapewnianie profesjonalnej opieki na każdym etapie współpracy.
  • Współpraca z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i efektywne rozwiązywanie problemów.

Nasze wymagania

  • Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta
  • Orientacja na potrzeby klienta
  • Poparte sukcesami doświadczenie w podnoszeniu wskaźników Obsługi Klienta, w szczególności wskaźników utrzymania (retencji), zadowolenia i rozwiązywania problemów oraz zgłoszeń
  • Znajomość narzędzi do zarządzania projektami / zadaniami
  • Umiejętności analityczne, znajomość Excel oraz Google Sheets na poziomie umożliwiającym tworzenie analiz i agregowania danych z kilku miejsc w organizacji
  • Doświadczenie w jednej z branż: bankowość, finanse, księgowość
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

To oferujemy

  • Stabilne zatrudnienie i pracę w prestiżowej, innowacyjnej firmie, która dynamicznie się rozwija
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Pracę od poniedziałku do piątku w godz. 8-16/9-17
  • Możliwość pracy hybrydowej
  • Bardzo przyjazną atmosferę w miłym i zgranym zespole
  • Możliwość rozwoju w strukturach wewnętrznych firmy
  • Dodatkowe benefity pozapłacowe: m. in. pakiet medyczny i MultiSport oraz owocowe wtorki

 

  • Praca Lublin
  • Kierownik działu personalnego Lublin
  • Tajemniczy klient Lublin
  • Kierownik Lublin
  • Specjalista ds. obsługi klienta Lublin
  • Lublin - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    98 217
    16 287