Kierownik działu Opieki Klienta

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, dbając o efektywność i jakość realizowanych usług.
• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów.
• Wprowadzanie usprawnień mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
• Monitorowanie i analizowanie wskaźników jakości obsługi.
• Opracowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta.
• Opracowywanie i wdrażanie procedur mających na celu usprawnienie obsługi klientów oraz poprawę ich satysfakcji.
• Zapewnianie profesjonalnej opieki na każdym etapie współpracy.
• Współpraca z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i efektywne rozwiązywanie problemów.

Nasze wymagania

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta
• Orientacja na potrzeby klienta
• Poparte sukcesami doświadczenie w podnoszeniu wskaźników Obsługi Klienta, w szczególności wskaźników utrzymania (retencji), zadowolenia i rozwiązywania problemów oraz zgłoszeń
• Znajomość narzędzi do zarządzania projektami / zadaniami
• Umiejętności analityczne, znajomość Excel oraz Google Sheets na poziomie umożliwiającym tworzenie analiz i agregowania danych z kilku miejsc w organizacji
• Doświadczenie w jednej z branż: bankowość, finanse, księgowość
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie i pracę w prestiżowej, innowacyjnej firmie, która dynamicznie się rozwija
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pracę od poniedziałku do piątku w godz. 8-16/9-17
• Możliwość pracy hybrydowej
• Bardzo przyjazną atmosferę w miłym i zgranym zespole
• Możliwość rozwoju w strukturach wewnętrznych firmy
• Dodatkowe benefity pozapłacowe: m. in. pakiet medyczny i MultiSport oraz owocowe wtorki