Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta, dbając o efektywność i jakość realizowanych usług.
Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów.
Wprowadzanie usprawnień mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
Monitorowanie i analizowanie wskaźników jakości obsługi.
Opracowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta.
Opracowywanie i wdrażanie procedur mających na celu usprawnienie obsługi klientów oraz poprawę ich satysfakcji.
Zapewnianie profesjonalnej opieki na każdym etapie współpracy.
Współpraca z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i efektywne rozwiązywanie problemów.
Nasze wymagania
Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Obsługi Klienta
Orientacja na potrzeby klienta
Poparte sukcesami doświadczenie w podnoszeniu wskaźników Obsługi Klienta, w szczególności wskaźników utrzymania (retencji), zadowolenia i rozwiązywania problemów oraz zgłoszeń
Znajomość narzędzi do zarządzania projektami / zadaniami
Umiejętności analityczne, znajomość Excel oraz Google Sheets na poziomie umożliwiającym tworzenie analiz i agregowania danych z kilku miejsc w organizacji
Doświadczenie w jednej z branż: bankowość, finanse, księgowość
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
To oferujemy
Stabilne zatrudnienie i pracę w prestiżowej, innowacyjnej firmie, która dynamicznie się rozwija
Atrakcyjne wynagrodzenie
Pracę od poniedziałku do piątku w godz. 8-16/9-17
Możliwość pracy hybrydowej
Bardzo przyjazną atmosferę w miłym i zgranym zespole
Możliwość rozwoju w strukturach wewnętrznych firmy
Dodatkowe benefity pozapłacowe: m. in. pakiet medyczny i MultiSport oraz owocowe wtorki