Kierownik Działu Call Center

Obowiązki

• Współpraca z Dyrektorem Działu Call Center – wspieranie Dyrektora w codziennych zadaniach, realizacji strategii i zarządzaniu zespołem.
• Zastępowanie Dyrektora w momencie jego nieobecności, przejmowanie pełnej odpowiedzialności za dział i jego funkcjonowanie.
• Kontakt z klientami – obdzwanianie klientów, którzy zgłosili chęć współpracy przez internetowy formularz, prezentowanie oferty, udzielanie informacji oraz budowanie relacji biznesowych.
• Obsługa systemu CRM – zarządzanie danymi klientów, monitorowanie kontaktów oraz aktualizacja informacji w systemie.
• Rekrutacja nowych pracowników do działu call center – przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych i ocena kandydatów.
• Szkolenie nowych pracowników – wdrażanie nowych osób do zespołu, organizacja szkoleń z zakresu obsługi klienta oraz narzędzi systemowych.

Wymagania

• Dobra organizacja pracy – umiejętność zarządzania zadaniami i priorytetami.
• Komunikatywność i łatwość nawiązywania relacji – umiejętność swobodnej komunikacji z klientami oraz współpracownikami.
• Umiejętność pracy zespołowej – zdolność współpracy z innymi oraz wspierania zespołu w codziennych obowiązkach.
• Podstawowa znajomość obsługi komputera i programów biurowych – umiejętność pracy z programami typu Excel i Word.
• Chęć do nauki i rozwijania kompetencji – otwartość na zdobywanie nowych umiejętności.
• Samodzielność i inicjatywa – umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w codziennej pracy.
• Doświadczenie w kontakcie z klientem – mile widziane, ale niekonieczne, ważne jest pozytywne nastawienie i chęć pracy z ludźmi.

Oferujemy