131 604
19 769
Szukamy osoby, która poprowadzi nasz zespół Contact Center - ludzi, którzy każdego dnia rozmawiają z klientami, umawiają spotkania dla doradców, obsługują infolinię i dbają o sprawny kontakt z klientem.
Szukamy lidera, który potrafi połączyć organizację pracy, dane i technologię, żeby cały zespół działał skutecznie, z uśmiechem i w dobrym rytmie.
Twoje zadania:
Zarządzanie zespołem i codziennymi operacjami
- Koordynowanie pracy konsultantek odpowiedzialnych za telefoniczne umawianie spotkań dla doradców i realizację projektów telemarketingowych.
- Ustalanie i monitorowanie dziennych i tygodniowych celów w zakresie liczby rozmów, konwersji oraz odbytych spotkań.
- Wsparcie zespołu w codziennej pracy - motywacja, mentoring, analiza rozmów, dzielenie się dobrymi praktykami,
- Nadzór nad obsługą infolinii i linii serwisowej, prowadzenie badań satysfakcji (NPS), monitorowanie odbywalności spotkań.
- Dbanie o wysoką jakość kontaktu z klientem i pozytywną atmosferę w zespole.
Zarządzanie bazami danych i analiza efektywności
- Analiza i porządkowanie baz klientów – segmentacja, aktualizacja danych, kontrola jakości kontaktów.
- Przygotowywanie raportów i zestawień dotyczących skuteczności kampanii, umawiania spotkań i konwersji.
- Współpraca z działem marketingu przy ocenie jakości leadów i planowaniu działań telemarketingowych.
- Praca w oparciu o dane (data-driven management) – analiza potencjału, estymacje skuteczności, planowanie działań.
Automatyzacja i rozwój procesów
- Projektowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających pracę zespołu (IVR, voiceboty, chatboty, AI - np. ElevenLabs).
- Wdrażanie nowych narzędzi, integracja z CRM i systemami raportowymi.
- Tworzenie i testowanie skryptów rozmów, procedur oraz standardów obsługi klienta.
- Ciągła optymalizacja procesów, aby zwiększać efektywność pracy zespołu i skuteczność umawianych spotkań.
Raportowanie i współpraca
- Analiza wyników, raportowanie efektywności kampanii, jakości kontaktów i konwersji spotkań.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu, operacji i serwisu w realizacji celów biznesowych.
- Wykorzystywanie danych do wdrażania realnych usprawnień i rekomendacji działań.
Szukamy osoby, która:
- Ma min. rok doświadczenia jako Kierownik lub Manager Contact Center.
- Umie łączyć dane, ludzi i procesy – od analizy wyników po planowanie działań.
- Zna systemy CRM i narzędzia automatyzacji infolinii.
- Potrafi analizować dane i budować KPI.
- Ma doświadczenie w pisaniu i wdrażaniu skryptów rozmów.
- Działa samodzielnie, odpowiedzialnie i z nastawieniem na wynik - ale też z empatią wobec ludzi.
- Potrafi zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku, gdzie cele potrafią zmieniać się z dnia na dzień.
Mile widziane: doświadczenie w branży OZE, grzewczej lub termomodernizacyjnej.
Jeśli lubisz łączyć technologię, dane i codzienną pracę z ludźmi, a przy tym cieszy Cię, gdy zespół realizuje ambitne cele i umawia spotkania jak w zegarku - to stanowisko jest właśnie dla Ciebie.
To oferujemy:
Wynagrodzenie z częścią stałą i premiową zależną od wyników
Umowę o pracę lub kontrakt B2B - forma współpracy do uzgodnienia
Realny wpływ na rozwój działu i wdrażane rozwiązania
Możliwość wdrażania automatyzacji i nowych narzędzi pracy
Swobodę w organizacji pracy i kształtowaniu zespołu
Przyjazne środowisko pracy i wsparcie doświadczonej kadry
Benefity: karta Multisport, prywatna opieka medyczna
Czekamy na Twoje zgłoszenie!