Informacje o stanowisku

Junior Support Team Leader Miejsce pracy: Kraków Technologies we use Optional Microsoft SQL Server Zendesk Jira About the project As a Junior Support Team Leader, you will assist in coordinating the day-to-day activities of a support team working with MS SQL and RPA related technologies. You will work closely with Head of Support to help deliver excellent customer service, support team operations, and foster team collaboration and development. Your responsibilities Support and Coordination: Help team members with MS SQL and RPA related questions and operational tasks. Team Support: Assist in coordinating a small team (about 5 team members), including facilitating collaboration and communication. Meetings and Stakeholder Collaboration: Participate in internal meetings, catch-ups, and calls with stakeholders to support team efforts. Performance Monitoring: Help track SLAs, support performance data, and contribute to reporting trends and improvement initiatives. People Support: Support team motivation and performance under the guidance from Head of Support. Process Improvement: Assist in identifying opportunities to improve team workflow and support processes. Escalations: Act as point of contact for escalations with support from a Head of Support. Our requirements Strong communication skills and fluency in English (B2/C1). Prior experience in customer support or technical support roles. Strong communication skills. Data driven mindset. Ability to work with KPIs, SLAs, and basic performance data. Proactive mindset, self-motivated, and collaborative approach. Open-minded attitude, and willingness to learn leadership and team-management skills. Approach to proactive and independent problem solving. Optional Basic knowledge of SQL Server and/or RPA and support tools (e.g., Zendesk, Jira). Interest in expanding technical leadership capabilities. This is how we organize our work Team size 5-10 This is how we work in house you develop several projects simultaneously you can change the project you have influence on the technological solutions applied you have influence on the product agile kanban waterfall Team members technical leader architect manual tester support project manager This is how we work on a project Clean Code code review design patterns BDD DDD pair programming architect / technical leader support Continuous Deployment Continuous Integration DevOps team-level deployment active monitoring documentation issue tracking tools technical debt management functional tests integration tests pen tests performance tests regression tests test automation testing environments manual tests Development opportunities we offer intracompany training mentoring space for experimenting substantive support from technological leaders technical knowledge exchange within the company What we offer Office-based work during the first 6 months (onboarding period), followed by a hybrid working model Opportunities to grow your knowledge within your area of expertise Friendly working atmosphere in a professional team Employee-oriented working culture Sports subscription Subsidized English classes Small teams International projects Free coffee Free fruits Free breakfasts Startup atmosphere No dress code Hands-on experience in a variety of marketing functions Opportunities to take ownership of projects and grow your skills Mentorship and guidance from experienced marketing professionals Benefits sharing the costs of sports activities private medical care sharing the costs of foreign language classes sharing the costs of professional training & courses remote work opportunities flexible working time fruits integration events corporate sports team computer available for private use corporate library no dress code coffee / tea drinks parking space for employees redeployment package employee referral program family picnics Recruitment stages Knowledge test (45 min) Phone screen (20 min) Online interview (60 min) On-site interview with the Head of Support (60 min) GGS IT Consulting GGS implements compensation management software and creates custom automation solutions for businesses. Our employees are not just IT specialists, but practitioners with analytical and interpersonal skills, who also have a deep understanding of business operations. We are a company of 60 people actively seeking exceptional talents. If you want to be a part of a constantly evolving environment, where your decisions and actions make a real impact, we are looking for you! Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez GGS IT CONSULTING SP Z O O z siedzibą w: Cystersów 13a/3, 31-553 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: joanna.borys@ggsitc.com.

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach