Informacje o stanowisku

about-project :

• Jako Junior Support Specialist będziesz odpowiedzialny za bieżące wsparcie klientów korzystających z naszej autorskiej aplikacji Systell Contact Center. Z Systell połączysz swoją pasję z pracą. Dołącz do nas i rozwiń swoje umiejętności. Jeżeli lubisz mieć wpływ na swoją pracę, cenisz sobie elastyczność i chcesz pracować ze specjalistami z pozytywnym podejściem do życia i świata, nie zwlekaj – aplikuj już dziś! Dołącz do nas i rozwijaj z nami swoje pomysły!

• Praca na pierwszej linii w Customer Support
• Przyjmowanie, rejestrowanie oraz realizowanie zgłoszeń od Klientów w systemie ITSM zgodnie z SLA
• Rozwiązywanie incydentów i obsługa zgłoszeń serwisowych zgodnie z metodyką ITIL,
• Pomoc i doradztwo techniczne dla Klientów
• Udział w procesie tworzenia, uruchamiania i dokumentowania nowych usług
• Przyczynianie się do rozwoju naszej Bazy Wiedzy i identyfikowanie sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów
• Kontaktowanie się z Klientami, aby upewnić się, że ich systemy informatyczne są w pełni funkcjonalne po rozwiązaniu problemu
• Monitoring i utrzymanie ciągłości działania systemów Klientów

• Zainteresowanie tematami IT i posiadanie zaplecza technicznego (np. w trakcie studiów na kierunku informatycznym lub pokrewnym)
• Gotowość do pracy w godzinach 8:00 – 16:00 oraz 11:00 – 19:00 (zdalnie, w przypadku świadczenia usługi dyżuru)
• Gotowość do świadczenia usługi dyżuru 24/7 (dodatkowo płatny)

• Umowę Zlecenie/Kontrakt B2B
• Hybrydowy model pracy
• Jasną ścieżkę kariery, dostosowaną do Twoich umiejętności oraz zainteresowań.
• Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia, raz w roku aktualizowane.
• Bonusy uzależnione od realizacji celów
• Przejrzystą kulturę organizacyjną: poznaj płaską hierarchię i otwarte kanały komunikacji zapewniające przejrzystość.
• Dobrze zlokalizowane biuro w samym centrum Poznania z dostępem do różnych punktów gastronomicznych, piekarni itp.
• Dofinansowując opiekę medyczna w Luxmed zadbamy o Twoje zdrowie.
• Wesprzemy Twoją aktywność fizyczną dofinansowując kartę Multisport.
• W ramach drugiego śniadania proponujemy jabłka oraz płatki śniadaniowe.
• Integruj się z nami podczas wyjazdów, imprez firmowych, działowych.
• Możliwość na niektórych stanowiskach dostosowania godzin pracy do swojego życia prywatnego.

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach