.
Junior Help Desk Specialist
  • Poznań
Junior Help Desk Specialist
Poznań, Poznań, Greater Poland Voivodeship, Polska
FIRMA ALLIANCE AUTOMOTIVE SYSTEMS SP. Z O.O.
16. 3. 2025
Informacje o stanowisku

responsibilities :


  • Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania)
  • Obsługa zgłoszeń, rozwiązywanie problemów klienta
  • Ułożenie scenariusza testowego i jego udokumentowanie w zadanym formacie
  • Sprawdzenie funkcji w środowisku testowym - testy manualne (scenariuszowe i odkrywające)
  • Udokumentowanie wyników testów i znalezionych problemów w systemie obiegu zadań
  • Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach
  • W ograniczonym zakresie kontakt z klientem - użytkownikiem oprogramowania w celu weryfikacji procesu korzystania z oprogramowania
  • Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego)
  • Śledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta
  • Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów
  • Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby
  • Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów
  • Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy
  • Pomoc w przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń dla klientów, zgodnie z zadaniami
  • Pomoc w projektach specjalnych, zgodnie z zadaniami

requirements-expected :


  • Doświadczenie obejmujące kontakt z klientem
  • Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej oraz obsługi klienta (angielski, polski)
  • Cierpliwość, otwartość, życzliwość, odpowiedzialność
  • Umiejętność krytycznego myślenia i umiejętności analityczne
  • Zdolność do szybkiego uczenia się oraz umiejętność udzielania odpowiedzi w przystępny dla klienta sposób
  • Umiejętność funkcjonowania w szybkim, wielozadaniowym środowisku

offered :


  • Ciekawą pracę w dynamicznym zespole i miłej atmosferze
  • Duże pole do realizacji i wdrażania własnych propozycji oraz pomysłów
  • Stabilna pracę w szybko rozwijającej się polskiej firmie
  • Możliwość rozwoju
  • Dofinansowanie zajęć sportowych
  • Dofinansowanie nauki języków obcych
  • Spotkania integracyjne
  • Paczki świąteczne

benefits :


  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • owoce
  • spotkania integracyjne
  • siłownia w biurze
  • firmowa biblioteka
  • brak dress code’u
  • kawa / herbata
  • paczki świąteczne

  • Praca Poznań
  • Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    88 752
    9 506