responsibilities :

Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania)
Obsługa zgłoszeń, rozwiązywanie problemów klienta
Ułożenie scenariusza testowego i jego udokumentowanie w zadanym formacie
Sprawdzenie funkcji w środowisku testowym - testy manualne (scenariuszowe i odkrywające)
Udokumentowanie wyników testów i znalezionych problemów w systemie obiegu zadań
Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach
W ograniczonym zakresie kontakt z klientem - użytkownikiem oprogramowania w celu weryfikacji procesu korzystania z oprogramowania
Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego)
Śledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta
Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów
Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby
Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów
Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy
Pomoc w przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń dla klientów, zgodnie z zadaniami
Pomoc w projektach specjalnych, zgodnie z zadaniami

requirements-expected :

Doświadczenie obejmujące kontakt z klientem
Umiejętność komunikacji pisemnej i werbalnej oraz obsługi klienta (angielski, polski)
Cierpliwość, otwartość, życzliwość, odpowiedzialność
Umiejętność krytycznego myślenia i umiejętności analityczne
Zdolność do szybkiego uczenia się oraz umiejętność udzielania odpowiedzi w przystępny dla klienta sposób
Umiejętność funkcjonowania w szybkim, wielozadaniowym środowisku

offered :

benefits :

requirements-expected :