Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.
Poszukujemy osoby na stanowisko (Junior) Customer Success Expansion Products Specialist, który/a zajmie się klientami korzystającymi z Noa Notes – asystenta AI wspierającego pracę lekarzy. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej.
Opis oferty pracy
Co Będziesz Robić
- Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów – wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów – Noa Notes.
- Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.
- Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.
- Pracować w Hubspot – zarządzać pipelineem, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania.
- Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.
- W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.
Kwalifikacje / Czego Oczekujemy
- Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta – wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji.
- Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami.
- Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.
- Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.
- Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań.
- Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętność odmawiania w rozsądny sposób.
- Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.
- Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.
Dodatkowe informacje
Co możemy Ci zaproponować?
- Umowę o pracę (pierwszą na 3‑miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony).
- Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 960 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie.
- Pracę zdalną od poniedziałku do piątku w godzinach 8‑16 lub 9‑17.
- Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera.
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin.
- Bezpośrednie zajęcia z j. angielskiego.
- Dofinansowanie karty Multisport.
- Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.
- Niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).
Seniority level
Employment type
Job function
- Customer Service
- Software Development
Industries
