Opis stanowiska

Kariera / Obsługa Klienta

Junior Customer Service Specialist

Cześć, cieszymy się, że do nas zajrzałeś(-aś). Jesteśmy Oktawave – największą polską chmurą publiczną należącą do spółki Netia S.A., będącą częścią Grupy Polsat Plus. Dostarczamy rozwiązania multicloud oparte na chmurze własnej i/lub globalnych dostawców: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform. Zapewniamy pełne wsparcie w migracji i zarządzaniu infrastrukturą chmurową.

Wiemy, że dobra atmosfera pracy jest czymś, co nas wyróżnia. Wierzymy, że stabilność, jaką daje praca w dużej firmie, świetnie współgra z klimatem startup-u. Lubimy ze sobą współpracować – chętnie dzielimy się wiedzą, pomagamy sobie i wzajemnie się szanujemy. Cenimy poczucie humoru i proaktywność. Stawiamy na zadaniowy model pracy - liczy się dla nas przede wszystkim efekt, a nie liczba godzin spędzonych przy komputerze.

Obowiązki

• Obsługa zgłoszeń Klientów przekazywanych telefonicznie, drogą e-mailową oraz za pośrednictwem czatu
• Techniczne wsparcie Klienta na poziomie L1
• Współpraca z administratorami platform usługowych oraz z działami współpracującymi
• Monitorowanie usług klienckich
• Obsługa systemu CRM do zarządzaniu usługami klienckimi
• Obsługa Panelu Administracyjnego
• Obsługa procesów rozliczeniowych
• Aktualizacje artykułów w Bazie Wiedzy

Wymagania

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365
• Podstawowa znajomość usług sieciowych oraz rozwiązań chmurowych
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną
• Proklienckie nastawienie
• Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność
• Umiejętność pracy w zespole
• Chęć rozwoju i otwartość na samodzielne pozyskiwanie wiedzy
• Chęć uczestnictwa w szkoleniach wewnętrznych

Dodatkowe atuty

• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów
• Wykształcenie w kierunku IT

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę w modelu B2B
• Możliwość poznania nowoczesnych i interesujących rozwiązań z obszaru telekomunikacji
• Kompleksowe szkolenie i rozwój kompetencji
• Po okresie wdrożeniowym możliwość pracy hybrydowej (praca z biura spółki Netia, ul. Ceglana 4)
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
• Wsparcie w zdobywaniu certyfikatów technicznych
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
• Karta Multisport
• Opieka medyczna w LuxMed
• Ubezpieczenie na życie
• Brak dress code’u
• Liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy