Obsługa klientów

• Obsługa zgłoszeń Klientów przekazywanych telefonicznie, drogą e‑mailową oraz za pośrednictwem czatu
• Techniczne wsparcie Klienta na poziomie L1
• Współpraca z administratorami platform usługowych oraz z działami współpracującymi
• Monitorowanie usług klienckich
• Obsługa systemu CRM do zarządzania usługami klienckimi
• Obsługa Panelu Administracyjnego
• Obsługa procesów rozliczeniowych
• Aktualizacje artykułów w Bazie Wiedzy

Nasze oczekiwania

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365
• Podstawowa znajomość usług sieciowych oraz rozwiązań chmurowych
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną
• Proklienckie nastawienie
• Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność
• Umiejętność pracy w zespole
• Chęć rozwoju i otwartość na samodzielne pozyskiwanie wiedzy
• Chęć uczestnictwa w szkoleniach wewnętrznych

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów
• Wykształcenie w kierunku IT
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę w modelu B2B
• Możliwość poznania nowoczesnych i interesujących rozwiązań z obszaru telekomunikacji
• Kompleksowe szkolenie i rozwój kompetencji
• Po okresie wdrożeniowym możliwość pracy hybrydowej (praca z biura spółki Netia, ul. Ceglana 4)
• Super atmosferę, przyjazne środowisko pracy, współpracę z osobami otwartymi i chętnie dzielącymi się wiedzą
• Wsparcie w zdobywaniu certyfikatów technicznych
• Dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie z pewnością znajdziesz coś dla siebie
• Opieka medyczna w LuxMed
• Ubezpieczenie na życie
• Liczne oferty pracownicze dedykowane pracownikom Grupy