Informacje o stanowisku

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Badanie satysfakcji klientów: przeprowadzanie regularnych rozmów telefonicznych i analizowanie opinii klientów w celu zrozumienia ich potrzeb, oczekiwań i poziomu satysfakcji z usług Verseo,

• Monitorowanie poziomu satysfakcji u klientów i adresowanie pierwszych sygnałów niezadowolenia przy użyciu wewnętrznych narzędzi,

• Analizowanie zebranych danych i opracowywanie na ich podstawie propozycji rozwiązań

• Tworzenie raportów z efektów podejmowanych działań dla przełożonego: Satisfaction & Retention Manager

• Praca na kluczowych wskaźnikach satysfakcji, m.in. NPS

• Praca w oparciu o CRM: Hubspot

Prześlij nam swoją aplikację, jeśli:

• masz min. 2 letnie doświadczenie na takim lub podobnym stanowisku związanym z obsługą klientą biznesowego, badaniem satysfakcji klientów lub reklamacjami itp., 

• masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta, 

• masz wysoką kulturę osobistą, jesteś komunikatywny a praca z klientem jest dla Ciebie wysoce satysfakcjonująca,

• posiadasz umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów i budowania relacji,

• odnajdujesz się w pracy projektowej oraz procesowej,

• myślisz analitycznie i potrafisz interpretować dane (w podstawowym stopniu),

• pracowałeś już w oparciu o CRM (dowolny),

• interesuje Cię obszar Customer Experience i/lub Digital Marketingu,

• znasz język angielski na poziomie min. B1.

• wynagrodzenie uzależnione od typu umowy ( UZ dla studentów poniżej 26 roku życia): → 5 000 - 7 000 zł netto + VAT

• 30 płatnych dni wolnych od świadczenia usług,

• pakiet szkoleń na start,

• pracę w nowoczesnym biurze w Poznaniu stacjonarnie z jednym dniem zdalnym :)

• szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne,

• gorącą czekoladę, codzienne owoce, cykliczne wyjścia integracyjne, biblioteczkę z książkami, do której możesz sam wybierać tytuły oraz wiele, wiele więcej :) 

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach