Description

eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo‑Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo‑handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e‑commerce i m‑commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych.

Junior Contact Center Specialist

O roli:

Zespół Contact Center to część Habu Operacji, którego celem jest zapewnienie profesjonalnej obsługi naszych klientów. Team Contact Center to zespół 30 osób, których codzienna praca polega na telefonicznej i mailowej obsłudze klientów eService.

Obowiązki

• Dbać o przyjazną obsługę klientów (połączenia przychodzące) i budować z nimi długotrwałe relacje
• Telefonicznie i mailowo kontaktować się z akceptantami kart płatniczych, czyli naszymi klientami
• Odpowiadać na bieżące pytania dotyczące naszych produktów
• Realizować zmiany w naszych systemach

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces:

• nie masz doświadczenia? Nie przejmuj się, wszystkiego Cię nauczymy podczas kompleksowego szkolenia wdrożeniowego
• umiejętności budowania relacji oraz pozytywnego nastawienia do świata i ludzi
• współpracy, team player to Twoje drugie imię
• gotowość do pracy w systemie zmianowym (zmiany poranne, praca w weekendy, a czasem i w święta)
• umiejętności efektywnej pracy pod presją czasu
• aktywnego i uprzejmego podejście do klienta oraz entuzjastycznego nastawienie do pracy

Dobrze jeśli dodatkowo:

• masz doświadczenie zawodowe w obszarze telefonicznej obsługi klienta
• komunikatywnie posługujesz się językiem angielskim (B2)

Co od nas dostaniesz:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z perspektywą długoterminowej współpracy
• Szkolenie wdrożeniowe w pierwszych dniach pracy, dzięki któremu lepiej poznasz naszą firmę
• Szkolenia dla pracowników: u nas rozwiniesz swój potencjał zawodowy i osobisty
• Prywatną opiekę medyczną Luxmed dla Ciebie i członków Twojej rodziny (w tym stomatologię)
• Dostęp do karty Multisport
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie
• Darmową naukę języka angielskiego i niemieckiego (w wersji on‑line)
• Dostęp do bezpłatnego i anonimowego programu doradztwa w zakresie psychologicznym, finansowym i prawnym
• A nawet świeże owoce w każdy wtorek oraz codziennie pyszna kawa z Praskiej Palarni J

Co dalej:

• Wyślij CV
• Rozmowa telefoniczna – porozmawiamy krótko o stanowisku i Twoim doświadczeniu (15 min)
• Spotkanie rekrutacyjne – poznamy się, dowiesz się więcej o eService, poznasz swojego Managera i porozmawiamy szerzej o Twoim doświadczeniu (60 min)
• Oferta współpracy – po udanym procesie rekrutacji złożymy Ci propozycję współpracy
• Witamy w naszym zespole – przekażemy Ci niezbędne narzędzia do pracy i wdrożymy w nowe obowiązki