Informacje o stanowisku

technologies-optional :

• Zabbix
• Prometheus
• Dynatrace

• Obsługa zgłoszeń w dedykowanym systemie ticketowym zgodnie z procesami,
• Monitoring aplikacji i jej zasobów w ramach ustalonych dyżurów godzinowych (Zabbix, Prometheus, Dynatrace),
• Przeglądy zgłoszeń (incydenty, service request, problemy, zmiany),
• Dbanie o kalendarz tak aby znajdowały się w nim rekordy dla każdej zmiany realizowanej przez daną linię wsparcia,
• Przygotowywanie raportów,
• Uczestnictwo w spotkaniach, przeglądach i sztabach,
• Pomoc użytkownikom w przypadku problemów powiązanych z obsługą narzędzia w ramach procesu obsługi zgłoszeń,
• Kontakt z klientem i monitorowanie kanałów kontaktu,
• Koordynacja i pomoc w kontakcie pomiędzy poszczególnymi liniami wsparcia oraz dostawcami,
• Pilnowanie SLA,
• Wykonywanie drobnych zadań jak odbieranie i nadawanie uprawnień (dotyczy kont Google, Office 365, Active Directory).

• Komunikatywność,
• Umiejętność pracy w zespole,
• Język angielski (B1/B2),
• Umiejętność korzystania z aplikacji MS Office.

• Pracę w młodym zespole,
• Możliwość pracy zdalnej 2-3 razy w tygodniu,
• Pracę w rozwijającej się branży jaką jest IT oraz możliwość rozwoju,
• Prywatną opiekę zdrowotną i kartę sportową.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach