Razem z Polsko-Duńskim Zespołem będziesz odpowiedzialny/na za wsparcie techniczne dla pracowników FOSS. Szukamy osoby nastawionej na dobrą komunikację z użytkownikami, chętnej do zapewnienia wysokiej jakości wsparcia w przypisanych obszarach, współpracującej blisko z Zespołami Infrastruktury i Business Applications (SAP, SalesForce, WWW), znajdującymi się również w naszym Centrum.
responsibilities :
Obsługa użytkowników w zakresie sprzętu, oprogramowania i sieci na poziomie pierwszej linii wsparcia (System ticketowy, telefon, Skype, Teams, e-mail)
Rejestrowanie i rozwiązywanie incydentów oraz service requestów zgodnie z ustalonymi procedurami, procesami i SLA
Konfiguracja oraz instalacja komputerów i aplikacji
Zdalne administrowanie systemami i usługami (Office 365, Exchange, SharePoint, Active Directory)
Wsparcie onsite oraz współprace z wyższymi liniami wsparcia
Tworzenie dokumentacji oraz kontakt z dostawcami usług IT
Monitorowanie infrastruktury IT i przestrzeganie standardów ITIL, ISO 27001
Współpraca z zespołem w celu utrzymania wysokiego poziomu bezpieczeństwa IT
requirements-expected :
Posiadasz min. roczne doświadczenie w pracy w dziale wsparcia IT/ServiceDesku
Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikacje mailową i telefoniczną z globalnymi użytkownikami
Posiadasz wiedzę z usługi Active Directory oraz systemów Windows, Office365, SharePoint, Windows Server
Posiadasz podstawową wiedzę sieciową
Wykazujesz się profesjonalnym kontaktem z użytkownikami oraz dostawcami
Masz kompleksowe podejście do zgłaszanych problemów i dbasz i wysoki poziom obsługi
Jesteś osobą nastawioną na prace zespołową
offered :
Umowę o prace
Pakiet benefitów jak Kafeteria MyBenefit, prywatną opiekę medyczną w Allianz, prywatne ubezpieczenie w PZU
Prace w trybie zmianowym (pokrywamy zmiany w przedziale PN-PT 6:00-19:00)
Możliwość zgłoszenia swojego udziału w pełnieniu dyżurów (oncalls), które są dodatkowo płatne
Firmowe obiady w czwartki
Firmowe integracje
Dofinasowanie do wakacji
Program wsparcia psychologicznego – program Employee Assistance Program
Budżet na szkolenia
Prace w trybie stacjonarnym, a w piątki zdalnie – nasze biuro mieści się na ulicy Brackiej 25
