responsibilities :

Ścisła współpraca z działami biznesowymi w regionie CEE w celu zaspokojenia ich potrzeb IT, w szczególności w zakresie wsparcia użytkowników końcowych, technologii i usług w chmurze
Obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie Incident Manager i odpowiedzialne podejście do obsługi incydentów
Identyfikacja i analiza potencjalnych zagrożeń, wdrażanie środków w celu ich złagodzenia
Współpraca z zewnętrznymi zespołami i dostawcami w celu usprawnienia świadczenia usług
Zajmowanie się wymaganiami użytkowników w zakresie operacji IT
Administracja, rozwój i zwiększanie powierzonej wiedzy technologicznej lub procesowej
Współpraca przy projektach IT, ulepszeniach i partnerstwach z dostawcami zewnętrznymi
Zarządzanie rejestracją zasobów i nadzorowanie zamówień HW i SW

requirements-expected :

Znajomość sprzętu, oprogramowania, aplikacji M365, standardów sieciowych i procedur rozwiązywania problemów.
Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia IT
Dobre umiejętności analityczne pozwalające na diagnozowanie złożonych problemów i opracowywanie skutecznych rozwiązań
Umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej pozwalające na interakcję z użytkownikami i jasne przekazywanie informacji technicznych
Zaangażowanie w obsługę klienta i utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników
Umiejętność dostosowania się do zmieniających się technologii i procesów w szybko rozwijającym się środowisku IT
Biegłość w dokumentowaniu procedur i rozwiązań IT w celu dzielenia się wiedzą
Dbałość o szczegóły w celu skutecznego diagnozowania i rozwiązywania problemów IT
Ogólna znajomość najlepszych praktyk ITIL w zakresie zarządzania usługami IT
Znajomość systemów telefonii IP (platforma AVAYA) jest dodatkowym atutem
Znajomość języka angielskiego na poziomie C1; znajomość języka czeskiego lub polskiego jest wymagana

offered :

25 dni urlopu
Bony żywieniowe o wartości 150 CZK od pierwszego dnia pracy oraz restauracje w pobliżu biura
Elastyczne godziny pracy
Możliwość pracy zdalnej (max. 50% Home Office)
Wsparcie well-beingowe – 750 CZK miesięcznie
Laptop i sprzęt IT do pracy z domu
Karta MultiSport / SODEXO Flexi Pass/Medicover
Telemedycyna – całodobowy dostęp do konsultacji medycznych online dla Ciebie i 5 członków rodziny
Ubezpieczenie emerytalne – 1000 CZK miesięcznie
Darmowe roczne ubezpieczenie assistance podróżne na Europę
Darmowe dodatkowe ubezpieczenie na życie
Dostęp do kursów e-learningowych
Świetna lokalizacja – nowoczesne i przyjazne biuro w Ostravie (Nova Karolina)
i wiele więcej (zniżki u naszych partnerów itd.)