Do naszego Klienta poszukujemy specjalisty Supportu IT , który będzie pełnił rolę pierwszego kontaktu z klientem w obszarze systemu Microsoft Dynamics 365 (nie musisz mieć doświadczenia) oraz powiązanych aplikacji webowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie prostych problemów samodzielnie oraz analizę i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich konsultantów.
To idealna okazja dla osób rozpoczynających karierę w IT, zainteresowanych obszarem Quality Assurance i supportu aplikacyjnego.
responsibilities :
Obsługa zgłoszeń klientów (ticketów) w systemie helpdesk.
Diagnoza podstawowych problemów w obszarze Dynamics 365 i aplikacji webowych.
Samodzielne rozwiązywanie typowych usterek oraz zgłaszanie błędów do zespołu developerskiego/QA.
Analiza zgłoszeń i ich kategoryzacja — przekazywanie spraw do odpowiednich konsultantów (np. D365, integrację, infrastruktura).
Dokumentowanie problemów i proponowanych rozwiązań.
Utrzymywanie pozytywnej komunikacji z klientem i zapewnienie mu informacji o postępie w rozwiązywaniu zgłoszenia.
Praca w systemie zmianowym oraz udział w dyżurach (on-call) zgodnie z ustalonym harmonogramem zespołu.
requirements-expected :
Status studenta lub absolwenta kierunków technicznych, ekonomicznych lub pokrewnych.
Zainteresowanie obszarem QA / supportu IT / systemów ERP/CRM.
Podstawowa znajomość systemów biznesowych (mile widziane Dynamics 365,ale nie jest wymagane).
Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego uczenia się.
Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem.
Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
Gotowość do pracy zmianowej i pełnienia dyżurów zgodnie z grafikiem.
offered :
Pracę w zespole wspierającym duże projekty oparte o Dynamics 365 i aplikacje webowe.
Możliwość rozwoju w obszarze QA, supportu aplikacyjnego i konsultingu D365.
Szkolenia wewnętrzne i mentoring od doświadczonych specjalistów.
Atrakcyjne warunki dla juniorów + realne możliwości awansu w strukturze support/QA.
