Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;
Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;
Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;
Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;
Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem oraz błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;
Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości.
requirements-expected :
Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT – mile widziane II i III linia;
Posiadasz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;
Dobrze znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;
Znasz język angielski na poziomie min. B1;
Znasz Excel i język programowania SQL przynajmniej na poziomie podstawowym;
Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany.
offered :
Pracę od poniedziałku od piątku,
Elastyczne godziny pracy + dwa krótsze piątki w miesiącu,
