Współpraca z polskim departamentem amerykańskiej firmy technologicznej, specjalizującej się w rozwiązaniach z zakresu cybersecurity IT oraz zarządzania infrastrukturą IT.
Praca w godzinach 15:00-23:00 (stała zmiana).
responsibilities :
Praca z zespołami wsparcia i operacji związanymi z umożliwianiem organizacjom monitorowania, zarządzania i zabezpieczania komputerów, serwerów oraz innych urządzeń końcowych (tzw. endpointów).
Praca na II i III linii wsparcia.
Rozwiązywanie problemów technicznych i bezpośrednie odpowiadanie na pytania klientów, dbając o ich satysfakcję (zarówno po polsku jak i angielsku).
Priorytetyzacja i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, rozwiązywanie problemów technicznych klientów.
Współpraca z innymi inżynierami wsparcia nad zgłoszeniami klientów, odpowiadanie na pytania na platformie społecznościowej.
Dokumentowanie najlepszych praktyk.
Śledzenie aktywności, dokumentowanie przyczyn źródłowych i tworzenie raportów.
Działanie jako ekspert techniczny w zakresie testowania i rozwiązywania problemów.
Testowanie i przekazywanie informacji zwrotnych zespołom inżynierskim, aby ulepszyć doświadczenia użytkowników.
Raportowanie bezpośrednio do Managera Zespołu Raportowania.
requirements-expected :
Wykształcenie co najmniej średnie, mile widziane wykształcenie wyższe z zakresu IT lub pokrewnych kierunków.
Minimum 3-letnie doświadczenie w obszarze wsparcia, sieci, bezpieczeństwa, operacji IT, administracji serwerami, skryptowania i/lub programowania.
Znajomość zagadnień typu: HTTPS, Windows shell, IP, VPN, DNS, ping, SMTP, SSL itp.
Zdolność szybkiego przyswajania nowych technologii i doskonalenia umiejętności w zakresie platformy i jej modułów.
Silne umiejętności analizy problemów i podejmowania decyzji.
Niezależność w pracy oraz gotowość do współpracy przy większych projektach i inicjatywach.
Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, pozwalający na swobodną komunikację z anglojęzycznym klientem.
Gotowość do pracy w godzinach 15:00–23:00 w biurze w Krakowie (Grzegórzki) trzy razy w tygodniu, dwa zdalnie.
Otwartość na bardzo sporadyczne zmiany weekendowe lub w dni świąteczne (dodatkowo płatne).
Pozwolenie na pracę w Polsce, dla osób pochodzących spoza kraju.
offered :
Długofalowa współpraca w oparciu o umowę o pracę, z wynagrodzeniem w przedziale 14 000-18 000 PLN brutto (możliwość lekkiej negocjacji w górę dla bardziej doświadczonych kandydatów, brak możliwości B2B).
30 dni urlopowych.
Nadgodziny wyłącznie fakultatywne.
Praca hybrydowa (3 stałe dni w biurze, 2 dni zdalnie - tygodniowo) - nienegocjowalne.
3 etapy rekrutacyjne - HR i techniczne, online, maksymalnie po godzinie każde.
Start pracy na początku lutego 2025 lub kwietnia 2025 roku.
Przez pierwsze 3 miesiące szkolenie wdrożeniowe, wymagające pobytu 5 dni w biurze.
Darmowa, firmowa taksówka na potrzeby powrotów do domu.
