Overview

Kogo szukamy? Pasjonata technologii, który potrafi radzić sobie z różnorodnymi wyzwaniami i wyróżnia się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi.

Zależy nam na osobie, która z zaangażowaniem podchodzi do rozwiązywania problemów, ma cierpliwość w pracy z klientami i potrafi działać skutecznie w dynamicznym środowisku. Nasz zespół przez całą dobę - 24/7/365 - zapewnia zdalne wsparcie IT dla klientów korporacyjnych.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń poprzez telefon, e-mail, czat online oraz system ticketowy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych (m.in. udzielanie porad i instrukcji krok po kroku)
• Udzielanie wsparcia technicznego w przypadku bardziej złożonych zgłoszeń, w tym zdalna pomoc przy konfiguracji oprogramowania i naprawie sprzętu
• Komunikacja z klientami – informowanie o postępach w rozwiązywaniu problemów i udzielanie odpowiedzi na pytania
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń, w tym śledzenie czasu reakcji i rozwiązania oraz przygotowywanie raportów
• Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej najczęściej występujących problemów i ich rozwiązań
• Współtworzenie i doskonalenie procesów oraz procedur wewnętrznych

Wymagania

• Solidne podstawy z zakresu IT (systemy operacyjne, pakiet biurowy, sieci, narzędzia IT) oraz chęć dalszego rozwoju w tym obszarze
• Swobodna komunikacja w języku angielskim w mowie i piśmie (min. B2)
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych oraz chęć szybkiego uczenia się
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym (poniedziałek–piątek: 8:00–16:00 lub 15:00–23:00)

Mile widziane

• Wykształcenie (ukończone lub w trakcie) w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnych kierunków
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Nastawienie na zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta

To oferujemy

• Pakiet medyczny Medicover
• Karta Multisport
• Program emerytalny PPK
• Lekcje angielskiego
• Dodatkowy dzień urlopu

Co poza tym? Świętowanie urodzin, karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe, nagrody za staż pracy, imprezy integracyjne, akcje charytatywne i prozdrowotne oraz program poleceń.

Model pracy: 100% zdalnie