Informacje o stanowisku

Aktualnie poszukujemy nowego członka do naszego zespołu Service Desk! Jeśli jesteś pasjonatem technologii, masz umiejętność radzenia sobie z różnymi wyzwaniami oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to może być świetna okazja dla Ciebie.

Zależy nam na osobie, która chętnie podejmuje się rozwiązywania problemów, ma cierpliwość do pracy z klientami oraz potrafi działać efektywnie w dynamicznym środowisku. Nasz zespół całodobowo, 24/7/365 realizuje usługi zdalnego wsparcia informatycznego klientów korporacyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.
• Koordynacja zgłoszeń – śledzenie czasu reakcji, pilnowanie SLA i czasu rozwiązania problemów.
• Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania oraz eskalowanie zgłoszeń.
• Monitorowanie i reagowanie na incydenty w środowisku Azure.
• Administrowanie systemami IT w infrastrukturze klienta.
• Naprawa problemów na stacjach roboczych użytkowników końcowych.
• Zarządzanie Active Directory.

Nasze wymagania

• Minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku (support IT).
• Znajomość technologii: zaawansowana wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych (Windows 10/11), oprogramowania biurowego (o365), sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT (ITSM).
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych oraz umiejętność szybkiego uczenia się.
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym i weekendowym, w trybie dyżurów.
• Dostarczanie niezawodnego wsparcia technicznego.

Mile widziane

• Wykształcenie informatyczne.
• Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zrozumienie i zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość środowiska Microsoft Azure.

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach