technologies-expected :

responsibilities :

W ramach zespołu 6 service managerów będziesz odpowiedzialny za świadczenie naszych usług IT w obszarze infrastruktury (np. Serwer, pamięć masowa, kopia zapasowa, bezpieczeństwo).
Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za klientów i ich podstawowe świadczenie usług IT zgodnie z umową ramową i odpowiednimi certyfikatami wydajności.
Monitorujesz uzgodnione w umowie usługi IT i odpowiadasz za ich dalszy rozwój w celu konsolidacji i zwiększenia satysfakcji użytkowników.
Zadbasz o prawidłowy transfer nowych usług do firmy oraz prawidłowe i terminowe fakturowanie za usługi operacyjne i projektowe.
Będziesz pełnił rolę interfejsu między klientem a zespołem operacyjnym.
Moderujesz comiesięczne i kwartalne spotkania przeglądowe, wraz z odpowiednią prezentacją dla klienta.
Będziesz odpowiedzialny za aktualizację lub tworzenie nowych umów serwisowych, w tym monitorowanie i kontrolowanie rentowności usług IT.
Ponadto będziesz na bieżąco śledzić i zarządzać operacyjnymi (małymi) zamówieniami oraz wspierać przygotowanie ofert pod kątem technologicznym lub handlowym.

requirements-expected :

Masz kilkuletnie doświadczenie zawodowe w zarządzaniu usługami outsourcingu IT.
Masz podstawową wiedzę na temat infrastruktury IT, od centrów danych po sprzęt klient/serwer, pamięć masową, bazy danych i obsługę aplikacji technicznych.
Znasz środowisko przedsprzedażowe i projektowe oraz dysponujesz wiedzą z zakresu ITIL.
Masz wysokie umiejętności komunikacyjne, takie jak umiejętność moderacji i asertywność w zakresie funkcji interfejsu między biznesem a IT.
Masz doświadczenie w procesach fakturowania i controllingu.
Jesteś gotowy na okazjonalne dojazdy do klienta.
Znasz język niemiecki na poziomie C1 (bezpośrednia komunikacja z klientem).

offered :