Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
Start: ASAP
Współpraca: B2B z ITFS
Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
Klient: branża dużego producenta wyrobów
responsibilities :
Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform.
Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta.
Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie.
Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług.
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów.
Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi.
Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych.
Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy.
Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami.
Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług.
Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów.
requirements-expected :
Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsłudze klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.
Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).
Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.
Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.
Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.
Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
offered :
Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego
Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie)
Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie
Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej
