Informacje o projekcie:

• Branża: Detaliczna
• Lokalizacja: 100% zdalnie
• Wymagane języki: Polski & Angielski
• Rodzaj umowy: B2B

Zadania:

Specjalista j/w będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT. Główne zadania to:

• Analiza danych,
• Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów,
• Współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku, idealnie w dużych organizacjach
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
• Dobra znajomość Excela
• Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
• Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
• Pożądane: umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL
• Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców
• Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA - Root Cause Analysis, 5 Why's)
• Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw
• Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów
• Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami

Dodatkowe atuty:

• Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT

Oferujemy:

• Kontrakt B2B ze stawką, adekwatną do doświadczenia i umiejętności
• 100% zdalną pracę
• Dodatkowe benefity: Pakiet rozszerzonej opieki medycznej z dostępem do leczenia stomatologicznego, kartę sportową, dodatkowe ubezpieczenie
• Możliwość pogłębiania umiejętności i zdobywania kolejnych doświadczeń w rozpoznawalnej organizacji