Informacje o stanowisku

Specjalista j/w będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT. Główne zadania to:

1. Analiza danych,
2. Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów,
3. Współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT.

Wymagania:

1. Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku, idealnie w dużych organizacjach.
2. Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL.
3. Dobra znajomość Excela.
4. Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management).
5. Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury).
6. Pożądane: umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL.
7. Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców.
8. Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA - Root Cause Analysis, 5 Whys).
9. Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA.
10. Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw.
11. Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
12. Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym.
13. Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami.
14. Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL).
15. Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT.

Oferujemy:

1. Kontrakt B2B ze stawką, adekwatną do doświadczenia i umiejętności.
2. 100% zdalną pracę.
3. Dodatkowe benefity: Pakiet rozszerzonej opieki medycznej z dostępem do leczenia stomatologicznego, kartę sportową, dodatkowe ubezpieczenie.
4. Możliwość pogłębiania umiejętności i zdobywania kolejnych doświadczeń w rozpoznawalnej organizacji.

Kraków - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach