Obecnie, dla naszego Partnera, który jest wiodącym dostawcą nowoczesnych rozwiązań, poszukujemy osoby na stanowisko Analityka z obszaru ITIL/Problem Management.
Informacje o projekcie:
Branża: Detaliczna
Lokalizacja: 100% zdalnie
Wymagane języki: polski & angielski
Rodzaj umowy: B2B
Specjalista j/w będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT.
responsibilities :
Analiza danych
Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów
Współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku, idealnie w dużych organizacjach
Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
Dobra znajomość Excela
Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
Pożądane: umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL
Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców
Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA - Root Cause Analysis, 5 Whys)
Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw
Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów
Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami
offered :
Kontrakt B2B ze stawką, adekwatną do doświadczenia i umiejętności
100% zdalną pracę
Dodatkowe benefity: Pakiet rozszerzonej opieki medycznej z dostępem do leczenia stomatologicznego, kartę sportową, dodatkowe ubezpieczenie
Możliwość pogłębiania umiejętności i zdobywania kolejnych doświadczeń w rozpoznawalnej organizacji
