IT Service Desk Team Leader z j. niemieckim
Miejsce pracy: Łódź
Technologie, których używamy
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie zespołem: odpowiedzialność za codzienne zarządzanie IT Service Desk, w tym planowanie pracy zespołu, organizacja szkoleń, wsparcie rozwoju zawodowego pracowników, prowadzenie rozmów one on one, ewaluacja wyników pracy;
- odpowiedzialność za utrzymanie bardzo dobrej jakości pracy zespołu: odpowiedzialność za motywowanie i inspirowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów/użytkowników, zapewnienie, że czasy reakcji są zoptymalizowane, a zadowolenie klientów pozostaje na wysokim poziomie; regularne monitorowanie i raportowanie KPI;
- optymalizacja procesów / zarządzanie usługami: kontrola i optymalizacja procesów wsparcia IT, w tym ciągłe doskonalenie wsparcia IT Service Desk; dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany;
- zarządzanie incydentami: zapewnienie szybkiego i skutecznego rozwiązywania incydentów; zapewnienie dobrej komunikacji z użytkownikami; koordynowanie komunikacji między zespołami wsparcia pierwszego i drugiego poziomu, zarządzanie eskalacjami;
- Service Request Management: odpowiedzialność za efektywne przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, celem jest ciągła optymalizacja procesów w celu skrócenia czasu realizacji i zwiększenia zadowolenia klientów.
Nasze wymagania
- minimum 2 lata praktycznego doświadczenia w roli team lidera, powinieneś mieć doświadczenie w dyscyplinarnym zarządzaniu zespołami, szczególnie w środowisku IT (Service Desk/User Help Desk);
- doskonałe umiejętności komunikacyjne, powinieneś być w stanie dobrze komunikować się z różnymi interesariuszami - od klientów po pracowników IT Service Desk czy zespół ds. infrastruktury;
- dogłębne, techniczne zrozumienie operacji i infrastruktury IT Service Desk; praktyczne doświadczenie z oprogramowaniem i narzędziami do zarządzania usługami, takimi jak Jira Service Management;
- dobre rozumienie ITIL: znajomość praktyk ITIL dla Service Desk, Incident Management, Service Request i Service Level Management będzie dodatkowym atutem;
- gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec.
Mile widziane
- biegła znajomość języka niemieckiego (B2/C1) w mowie i piśmie, znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
To oferujemy
- pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
- umowę o pracę
- możliwości rozwoju: szkolenia i wyjazdy służbowe do naszych oddziałów w Niemczech
- atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowania do wypoczynku i świąt)
- elastyczny czas pracy (rozpoczęcie pracy 6:15 – 8:30)
- możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego dla Ciebie i Twoich bliskich
- bezpłatne kursy językowe
- opiekę medyczną
- dofinansowanie karty Multisport
Benefity
- dofinansowanie zajęć sportowych
- prywatna opieka medyczna
- dofinansowanie nauki języków
- dofinansowanie szkoleń i kursów
- ubezpieczenie na życie
- elastyczny czas pracy
- brak dress code’u
- kawa / herbata
- dodatkowe świadczenia socjalne
- dofinansowanie wypoczynku
- dofinansowanie wakacji dzieci
- program rekomendacji pracowników
Brunata ZENNER Sp. z o.o.
Brunata Zenner jest jedną z wiodących na świecie, międzynarodowych firm działających w zakresie rozliczania indywidualnych kosztów ciepła, wody i innych mediów. Jesteśmy obecni w 17 krajach. W Polsce zatrudniamy ponad 500 pracowników (400 osób w Łodzi i kolejne 100 w różnych lokalizacjach), którzy każdego dnia przyczyniają się do opracowywania rozwiązań optymalizujących zużycie energii w mieszkaniach i budynkach.
Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Brunata ZENNER sp. z o.o. z siedzibą w: Limanowskiego 179, 91-340 Łódź (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.
Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.
Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.
Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.
W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: hr@brunata-zenner.pl.
