Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketów, obsługa kontaktów telefonicznych, czatowych i formularzy internetowych w systemie Service Now. Rozwiązywanie zgłoszeń, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z incydentami (pierwsza linia wsparcia użytkownika).
Proaktywne informowanie użytkowników o statusie ich wniosku IT i w razie potrzeby koordynowanie działania z innymi zespołami i wsparciem drugiego poziomu, zgodnie z pilnością wniosku.
Zapewnianie użytkownikom wsparcia przede wszystkim w zakresie sprzętu, systemu Windows (10 i 11), oprogramowania i środowiska Office O365, aby uzyskać wysoki poziom zadowolenia użytkowników.
Rozwiązywanie problemów i wykonywanie praktycznych napraw stacjonarnie, w tym instalowanie i uaktualnianie oprogramowania, instalowanie sprzętu, wdrażanie kopii zapasowych plików i konfigurowanie systemów i aplikacji.
Współpraca z usługą Microsoft Active Directory w celu zarządzania identyfikatorami użytkowników i rozwiązywania problemów.
Rozszerzanie swojej wiedzy poprzez naukę odpowiedniego oprogramowania i sprzętu używanego i obsługiwanego przez organizację.
Identyfikowanie powtarzających się problemów lub kwestii, które można rozwiązać systemowo lub za pośrednictwem procesu/procedury lub szkolenia.
Prowadzenie inwentarza/zasobów.
Dokumentowanie rozwiązania problemu i ciągłe utrzymywanie wewnętrznej bazy wiedzy.
requirements-expected :
Dyplom szkoły informatycznej (lub pokrewnej) lub równoważne doświadczenie.
Ogólna wiedza informatyczna i podstawowe doświadczenie zawodowe, chęć uczenia się i rozwoju w sektorze IT.
Umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, umiejętność pracy w zespole.
Komunikatywny angielski (w mowie i piśmie).
Ważne prawo jazdy kategorii B.
offered :
Możliwość rozwoju kariery w ramach międzynarodowej organizacji
Uczestnictwo w ambitnych i nieszablonowych projektach
