Sprawnie komunikujesz się w języku niemieckim? Posiadasz doświadczenie zdobyte w działach technicznej obsługi klienta? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku Service Desk Agent L1 with German w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych.
responsibilities :
Mailowa i telefoniczna obsługa zapytań Klientów w języku niemieckim
Odpowiedzialność za zdalną weryfikację zgłoszonych problemów
Rozwiązywanie usterek technicznych w zakresie 1 linii wsparcia
W razie potrzeby eskalowanie problemów technicznych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie zgodnie ze zdefiniowanymi ścieżkami eskalacji
Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta
Raportowanie, weryfikacja oraz wprowadzanie odpowiednich poprawek do profilu Klienta
Przestrzeganie określonych procedur
requirements-expected :
Wykształcenie techniczne lub poprzednie doświadczenie w obsłudze technicznej
Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
Umiejętność budowania relacji; Doskonałe umiejętności komunikacyjne, werbalne i pisemne, a także umiejętności słuchania
