Informacje o stanowisku

• Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
• Start: ASAP
• Współpraca: B2B z ITFS
• Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
• Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
• Klient: branża dużego producenta wyrobów

Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.
Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).
Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.
Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.
Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.
Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1

• Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
• Start: ASAP
• Współpraca: B2B z ITFS
• Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
• Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
• Klient: branża dużego producenta wyrobów

,[Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform., Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta., Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie., Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług., Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów., Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych., Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy., Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami., Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów. Requirements:

Praca Warszawa

Administrator IT Warszawa

Manager Warszawa

Specjalista ds. bezpieczeństwa IT Warszawa

Content Manager Warszawa

Account manager Warszawa

Project Manager Warszawa

Product manager Warszawa

HR Manager Warszawa

Key Account Manager Warszawa

Business Development Manager Warszawa

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach