Umiejętności: Rozwiązywanie problemów, analiza danych
Język angielski: Biegła znajomość w mowie i piśmie
responsibilities :
1. Zarządzanie jakością realizacji usług oraz procesów IT:
a) Zdefiniowanie KPI procesowych oraz zapewnienie poziomu realizacji usług i procesów IT zgodnego ze zdefiniowanymi miarami
b) Pomiar i raportowanie KPI zdefiniowanych dla procesów IT
2. Zapewnienie ciągłego doskonalenia procesów i usług IT:
a) Optymalizacja jakości usług i poprawa satysfakcji klientów poprzez płynne zarządzanie usługami i wsparcie zmian w zakresie rozwoju usług
b) Organizacja cyklicznych przeglądów usług dla biznesu, a także planowanie i wdrażanie działań naprawczych
3. Pełnienie funkcji punktu kontaktowego dla kluczowych użytkowników biznesowych, w zakresie obsługi eskalacji oraz komunikacji dotyczącej incydentów krytycznych
4. Koordynowanie wdrożeń rekomendacji podnoszących jakość usług IT
5. Koordynowanie działań wynikających ze zleceń audytorskich
6. Tworzenie procedur polepszających współpracę IT z podmiotami zewnętrznymi
7. Koordynowanie procesów zarządzania ryzykiem IT
8. Udział we wdrożeniu rozporządzenia DORA
9. Tworzenie analiz, raportów SLA i prezentacji
10. Udział w spotkaniach projektowych
requirements-expected :
Bardzo dobre zrozumienie procesów ITIL i ITSM: zarządzanie incydentami, żądaniami i problemami
Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów, analizowania i podsumowywania
Umiejętności w zakresie zarządzania jakością, szczególnie: wdrażanie praktyk i wskaźników
Doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT i zarządzaniu poziomem usług
Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
Bardzo dobra znajomość MS Excel, MS Power Point
offered :
Pracę w modelu hybrydowym
Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
Pracowniczy Program Inwestycyjny
Dodatkowy urlop stażowy
Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych
