Informacje o stanowisku

Zusammenfassung: Die Rolle des IT Prozessmanagers im Veränderungs- und Problemmanagement hat das Hauptziel, stabile und effektive Prozesse für das Change- und Problemmanagement innerhalb der IT-Services zu gewährleisten. Dies geschieht durch operative Verantwortung, Verbesserung der Uptimes, sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zur Optimierung der täglichen Operations. Verantwortlichkeiten: Operative Verantwortung für das Thema IT Change und Problem Management Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung eines Fahrplans für agiles Change- und Problemmanagement Primärer Kontakt für interne und externe Stakeholder in operativen Angelegenheiten Wartung, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse Schulung und operative Unterstützung von Kollegen und externen Partnern Enge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit anderen Prozessmanagern Must Haves: Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige (2-3) Berufserfahrung im IT-Service-Management Erfahrung mit ITSM-Tools Fundierte Kenntnisse in MS Office Starkes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4 Vertrautheit mit IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse Nice to Haves: Kenntnisse in agilen Methodiken Erfahrung in der Schulung von Teams Fähigkeit zur Prozessoptimierung

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