IT Project Manager / Project Managerka (Contact Center)
Numer referencyjny: PL26/OC/CCITPM/REMOTE
W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko IT Project Managera / IT Project Managerki, która od lat porusza się w świecie Contact Center i branży telco, rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań.
Informacje o projekcie:
- Branża: Konsulting
- Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura + delgacje krajowe
- Rodzaj umowy: b2b
- Wynagrodzenie: 15-20k netto/miesiąc na b2b
- Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy
Zakres obowiązków:
PreSales
- Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych
- Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań
- Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia
Project Management
- Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram)
- Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi
- Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów
Ewolucja i relacja z klientem
- Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta
- Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań
- Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem
- Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań
Rozwój firmy
- Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami
- Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców
- Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia w roli Project Managera oraz 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w IT / telco
- Praktyczne doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach
- Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru Contact Center
- Bardzo dobrą znajomość biznesu obsługi klienta, procesów CC oraz terminologii i KPI Contact Center
- Ogólna wiedzę z obszaru sieci, integracji oraz baz danych
- Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail)
- Wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętność pracy zespołowej i dbałość o szczegóły
- Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych i biznesowych
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1
Mile widziane / kierunki dalszego rozwoju
- Doświadczenie w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja)
- Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM
- Znajomość zagadnień customer engagement
- Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych
- Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań
Oferujemy:
- Pracę hybrydową w Warszawie
- Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center
- Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi
- Różnorodną rolę łączącąPM, presales i doradztwo biznesowe
- Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju