Informacje o stanowisku

Informacje
Opis stanowiska

Wsparcie funkcjonalne użytkowników aplikacji biznesowych oraz wykonywania drobnym prac administracyjnych w systemach IT:

• Przyjmowanie i klasyfikacja zgłoszeń użytkowników
• Obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie
• Doprecyzowywanie zgłoszeń – uszczegóławianie i wyjaśnianie nieścisłości z użytkownikami + szczegółowy opis zgłoszenia
• Próba diagnozowania przyczyny zgłoszenia, obsługa prostych zgłoszeń z poziomu administratora systemu
• Obsługa zarządzania uprawnieniami/użytkownikami w systemie
• Przekazywanie zgłoszeń błędów do dostawcy/serwisu oraz monitorowanie wykonania poprawki
• Rejestracja potrzeb użytkowników na modyfikacje systemu, opisanie oraz analiza i przekazanie jej do wyceny do dostawcy
• Przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji
• Testowanie zmian funkcjonalnych
• Poszukiwanie optymalizacji w obsłudze zgłoszeń (identyfikacja powtarzających się zgłoszeń, wypracowywanie automatyzacji w obsłudze)
• Koordynacja współpracy z dostawcą serwisu – nadzór nad terminowością i raportowaniem obsługi zgłoszeń realizowanych przez dostawcę
• Uzgadnianie wymagań do większych zmian funkcjonalnych z klientem wewnętrznym i dostawcami rozwiązań IT;
• Przygotowywanie pełnej dokumentacji w procesie zbierania wymagań i projektowania rozwiązań;
• Monitorowanie poziomu jakości świadczenia usług wsparcia

• Umiejętność analitycznego myślenia i proaktywne podejście w poszukiwaniu rozwiązań
• Pozytywne nastawienie na zrozumienie potrzeb klienta wewnętrznego
• Doświadczenie w zarządzaniu i administrowaniu systemów IT

• Znajomość systemów Pivotal, SAP, Jira
• Znajomość notacji BPMN, UM

Warszawa - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach